PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SEKAYU

Abstract

ABSTRAK   PLN (Persero) Rayon Sekayu merupakan suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang ketenagalistrikan. Salah satu jasa yang ditawarkan oleh perusahaan ialah pelayanan pembayaran rekening listrik, pelayanan pemasangan baru dan perubahan daya, pelayanan keluhan pelanggan mengenai pembacaan meter dan sebagainya. Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar pada PT. PLN (Persero) Rayon Sekayu. Metode penelitian yang digunakan penulis metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, koefisien korelasi dan uji hipotesis (uji t) dengan Mengunakan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai hubungan positif yang tidak terlalu kuat dan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Sekayu Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan