PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUSUKAN 2

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Susukan 2. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif desain cross sectional, dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat dan uji chi-square. Hasil penelitian pada Puskesmas Susukan 2 merasa puas terhadap kualitas pelayanan baik sebesar 66,4% dan kualitas pelayanan tidak baik sebesar 41,4%.  Pasien yang merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan baik sebesar 35,6%  dan kualitas tidak baik sebesar 58,6%. Hasil uji statistik menggunakan uji Chi-Square diperoleh nilai ρ value = 0,023 < α = 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima yang berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Susukan 2.