Motif Melakukan Electronic Word of Mouth oleh Konsumen

Abstract

Electronic word of mouth communication (eWOM) can reach more consumers through new media such as social media, blog, website, and so forth. The purpose of this study is to determine the level of motivation to perform electronic word of mouth (eWOM) by consumers. This research used electronic word of mouth (eWOM) and the motives for giving electronic word of mouth (eWOM) as a concept. The results show that altruism, social benefits, and venting feeling are considered as the motivation for giving electronic word of mouth (eWOM) by consumers. While self-improvement is a dimension that does not motivate consumers to do electronic word of mouth (eWOM).Komunikasi electronic word of mouth (eWOM) dapat menjangkau lebih banyak konsumen melalui media baru seperti sosial media, blog, website, dan lain sebagainya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat motivasi melakukan  electronic word of mouth (eWOM) oleh konsumen. Konsep yang digunakan electronic word of mouth (eWOM) dan motif melakukan electronic word of mouth (eWOM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa altruisme, manfaat sosial, dan pelampiasan perasaan dianggap sebagai motivasi melakukan electronic word of mouth (eWOM) oleh konsumen. Sedangkan peningkatan diri merupakan dimensi yang tidak memotivasi konsumen melakukan electronic word of mouth (eWOM).