Aplikasi Model Persamaan Struktural dalam Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ( LibQUAL+®) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka

Abstract

ABSTRAK Model Persamaan Struktural banyak digunakan untuk penelitian di berbagai bidang. Dalam bidang pendidikan, khususnya di perguruan tinggi, perpustakaan adalah salah satu sarana yang sangat dibutuhkan untuk menunjang kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Dalam paper ini Model Persamaan Struktural diaplikasikan untuk melihat pengaruh kualitas layanan perpustakaan berdasarkan metode LibQUAL+® terhadap kepuasan penggunanya serta untuk mengetahui bagaimana kepuasan tersebut mempengaruhi loyalitas pengguna perpustakaan FMIPA Universitas Padjadjaran. Hasil yang diperoleh adalah aspek information control paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Faktor kepuasan juga sangat berpengaruh terhadap loyalitas pengguna perpustakaan dengan presentase 75,589 %. Artinya kepuasan pengguna perpustakaan FMIPA Universitas Padjadjaran sangat berpengaruh terhadap faktor loyalitasnya. Kata kunci : Model Persamaan Struktural, LibQUAL+®, kepuasan pemustaka, loyalitas pemustaka. ABSTRACT Structural Equation Modeling is one of important statistical modeling technique. In education, research and community service. In this paper Structural Equation Modeling is applied to observe an effect of the quality of library services with user satisfication based on LibQUAL + ® method and to find how that satisfication affects library user loyalty of FMIPA Universitas Padjadjaran. The results are the aspect of information control is the most influence on library user satisfication. The satisfaction factor affects library user loyalty with percentage 75,589 %. It means that user satisfication of FMIPA Universitas Padjadjaran affects library user loyalty.