Análise crítica da implementação do Lean Office: um estudo de casos múltiplos

Abstract

O presente artigo tem como objetivo realizar uma análise crítica, por meio do estudo de casos múltiplos, dos oito passos para implementação do Lean Office que são propostos por Tapping e Shuker, no livro “Lean Office: gerenciamento do fluxo de valor para áreas adminitrativas – 8 passos para planejar, mapear e sustentar melhorias Lean nas áreas administrativas”, com o intuito de verificar sua eficácia. Para tanto, foi realizada uma análise crítica de três artigos publicados que referenciam a utilização dos passos proposto por Tapping e Shuker (2010), em comparação com os passos descritos no livro. Os resultados verificados indicam que os passos propostos auxiliam as organizações na implementação do Lean Office, tendo em vista que o problema inicial de cada caso foi resolvido, o que pode ser constatado devido as melhorias obtidas. Sendo assim, é possível concluir que os passos propostos são eficazes, pois sua implementação permitiu que, em cada caso, os resultados esperados fossem alcançados.   Palavras-chave: Lean Office. Eficácia. Melhorias.