Programa de melhoria da qualidade nos cuidados em serviços de saúde: estudo de reflexão

Abstract

Glob Acad Nurs. 2022;3(1):e226 1 ARTIGO DE REFLEXÃO Programa de melhoria da qualidade nos cuidados em serviços de saúde: estudo de reflexão Program to improve the quality of care in health services: reflection study Programa para mejorar la calidad de atención en los servicios de salud: estudio de reflexión Resumo Objetivou-se refletir sobre a potencialidade da aplicação do modelo de melhoria contínua da qualidade, difundido pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI) em serviços de saúde. Trata-se de um estudo reflexivo sobre a aplicação do modelo de melhoria contínua da qualidade nas pesquisas nacionais e internacionais. A finalidade do modelo é melhorar os resultados em saúde e a experiência do paciente, por meio de mudanças no comportamento dos profissionais e instituições de saúde e pela aplicação sistemática de mudanças em processos e sistemas complexos. Ademais o modelo é constituído por três perguntas fundamentais que são combinadas com o ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act). Também foram apresentados os impactos desses ciclos nos processos assistenciais e na segurança do paciente. Os estudos que utilizaram tal metodologia demonstraram redução de eventos adversos e melhoria nos processos assistenciais em serviços de saúde. Com isso, o modelo de melhoria contínua da qualidade deve ser utilizado amplamente na prática clínica e nas pesquisas para melhorar a assistência prestada a todos os pacientes e em todos os níveis de atenção à saúde com recursos limitados e sem grandes custos. Abstract The aim was to reflect on the potential of applying the continuous quality improvement model, disseminated by the Institute for Healthcare Improvement (IHI) in health services. This is a reflective study on the application of the continuous quality improvement model in national and international research. The purpose of the model is to improve healthcare outcomes and the patient experience through changes in the behavior of healthcare professionals and institutions and by systematically applying changes to complex processes and systems. Furthermore, the model consists of three fundamental questions that are combined with the PDSA cycle (Plan-Do-Study-Act). The impacts of these cycles on care processes and patient safety were also presented. Studies that used this methodology showed a reduction in adverse events and improvement in care processes in health services. Thus, the continuous quality improvement model should be widely used in clinical practice and research to improve care provided to all patients and at all levels of health care with limited resources and without great costs. Descriptors: Medication Errors; Total Quality Management; Risk Management; Quality of Health Care; Patient Safety. Resumén El objetivo fue reflexionar sobre el potencial de aplicar el modelo de mejora continua de la calidad, difundido por el Instituto para la Mejora de la Salud (IHI) en los servicios de salud. Se trata de un estudio reflexivo sobre la aplicación del modelo de mejora continua de la calidad en la investigación nacional e internacional. El propósito del modelo es mejorar los resultados de atención médica y la experiencia del paciente a través de cambios en el comportamiento de los profesionales e instituciones de atención médica y mediante la aplicación sistemática de cambios a procesos y sistemas complejos. Además, el modelo consta de tres preguntas fundamentales que se combinan con el ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act). También se presentaron los impactos de estos ciclos en los procesos de atención y seguridad del paciente. Los estudios que utilizaron esta metodología demostraron una reducción de los eventos adversos y una mejora en los procesos de atención en los servicios de salud. Por tanto, el modelo de mejora continua de la calidad debe ser ampliamente utilizado en la práctica clínica y la investigación para mejorar la atención prestada a todos los pacientes y en todos los niveles de atención sanitaria con recursos limitados y sin grandes costes.