Relación entre satisfacción laboral y engagement en empleados operativos de la empresa de transporte Cotrascal S. A. S.

Abstract

El presente documento muestra la relación entre satisfacción laboral y engagement en empleados operativos de la empresa de transporte Cotrascal S. A. S., de Bucaramanga. Para el desarrollo de la investigación, se determinó la satisfacción laboral con las variables condiciones laborales, participación en las decisiones, relación con los superiores, trabajo y reconocimiento, mediante la aplicación del cuestionario de satisfacción laboral S20/23. Por su parte, el nivel de engagement se determinó con las dimensiones vigor, dedicación y absorción, aplicando el cuestionario UWES–17. Finalmente se revisó la relación entre estas mediante la correlación de Spearman, teniendo en cuenta la no normalidad de las variables. Los hallazgos indican que se debe fomentar el cierre de brechas entre trabajador y empleador, con el fin de impactar favorablemente los niveles de engagement. Asimismo, se vislumbra una instancia posterior que incluye el componente de percepción del cliente externo mediado por variables internas.