Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Besaran Premi Terhadap Tingkat Kolektibilitas dan Kepuasan Peserta sebagai Variabel Intervening pada BPJS Kesehatan Cabang Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan besaran iuran terhadap tingkat kolektibilitas dengan kepuasan peserta sebagai variabel intervening peserta JKN-KIS segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di BPJS Kesehatan Cabang Manado. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan Cabang Manado segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di Kota Manado dengan sampel sebanyak 399 orang yang diambil dengan menggunakan metode perhitungan Slovin sebagai alat ukur. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan instrumen skala likert. Analisis data penelitian menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan peserta berpengaruh positif terhadap tingkat kolektibilitas iuran, sedangkan besaran premi berpengaruh negatif terhadap kolektibilitas iuran. Selanjutnya kualitas pelayanan dan besaran premi berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta.