Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior

Abstract

Diversos trabalhos acadmicos buscam validar atributos, dimenses e constructos da satisfao de alunos em Instituies de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o nvel de satisfao dos alunos de uma Instituio de Ensino Superior, extrair dimenses latentes e identificar os determinantes dessa satisfao. A pesquisa foi realizada em um campus recm implantado e os dados foram coletados atravs de uma escala de avaliao contendo 31 variveis. A amostra foi de 139 alunos (p=0,50; e=0,08; 1-=0,95) e a escala obteve um Coeficiente de Cronbach de 0,92. Utilizou-se para extrair dimenses e sumarizar os dados a Anlise Fatorial Exploratria (extrao dos componentes principais) com rotao ortogonal Varimax. O procedimento extraiu seis fatores que explicam 59,04% da variabilidade total: Atitudes dos professores (eigenvalue=4,60), Fatores extraclasse (eigenvalue=3,99), Suporte s atividades universitrias (eigenvalue=3,40), Mtodo de ensino (eigenvalue=3,01), Capacitao dos professores (eigenvalue=1,69) e Atividades Acessrias (eigenvalue=1,61). De forma geral, a maior mdia foi encontrada nas dimenso Capacitao dos professores e a menor em Fatores extraclasse. O escore geral de satisfao foi de 50,07% (baixo) indicando a necessidade de melhoria em diversas reas da instituio. O modelo de Regresso Linear Mltipla (R2=0,97) foi significativo ao nvel de 1% de probabilidade. A dimenso Atitudes dos professores foi a que mais contribuiu para o nvel de satisfao dos alunos. DOI: 10.5585/remark.v11i3.2444