Total Quality Management and Its Impact on the Policies and Practices of Human Resource Management in Wahda Bank in Tripoli

Abstract

Tujuan dari laporan ini adalah untuk mendefinisikan masalah kualitas, produktivitas dan peningkatan yang menghadapi Wahda Bank menganggapnya sebagai salah satu bank yang beroperasi di Tripoli - Libya, yang berupaya memberikan layanan administrasi terbaik. Manajemen kualitas total mengambil bentuk pendekatan atau sistem manajemen yang komprehensif dalam Wahda Bank berdasarkan perubahan radikal untuk semua proses yang terjadi di bank di mana termasuk perubahan pemikiran, perilaku, nilai, kepercayaan, manajemen organisasi, sistem manajemen, manajemen dan prosedur kerja dan kinerja untuk meningkatkan dan mengembangkan semua komponen dalam organisasi untuk mencapai kualitas tertinggi dalam output layanan IR, untuk mencapai tingkat kepuasan tertinggi kepada pelanggannya dengan memuaskan kebutuhan IR dan keinginan sesuai dengan ekspektasi IR. Laporan ini bertujuan untuk mempelajari dan memeriksa keuntungan dari penerapan manajemen kualitas total dengan referensi khusus kepada Wahda Bank di Tripoli dan juga untuk melihat bagaimana manajemen kualitas total dapat mencegah ancaman di masa depan di Bank