Influência da avaliação de desempenho formal e seus mecanismos na confiança interpessoal entre gestores: justiça processual e qualidade do feedback percebidos

Abstract

Resumo Este estudo desvendou a influência da avaliação de desempenho formal individual na confiança entre gestores avaliadores-avaliados de diferentes níveis hierárquicos de uma empresa e, até que ponto essa confiança é afetada por dois mecanismos utilizados na avaliação, a justiça processual e o feedback. Replicando o estudo de Hartmann e Slapnicar (2009) a coleta dos dados ocorreu por meio de um questionário, traduzido desse estudo. Obteve-se resposta de 262 gestores de dois níveis hierárquicos de uma empresa transnacional brasileira, que conta com um sistema de avaliação de desempenho formal consolidado. As hipóteses elaboradas foram analisadas com estatística descritiva e modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a avaliação de desempenho formal individual não apresenta influência positiva direta na confiança entre os gestores avaliadores-avaliados de diferentes níveis hierárquicos, porém, essa confiança é influenciada por mecanismos como a qualidade do feedback e a justiça processual percebida. Enquanto os resultados de Hartmann e Slapnicar (2009) indicaram que a confiança entre gestores avaliadores-avaliados de diferentes níveis hierárquicos depende da formalidade do procedimento da avaliação de desempenho, neste estudo se evidenciaram dissonâncias que instigam novas pesquisas.Abstract This study uncovered the influence of the individual formal performance evaluation on trust between evaluators-evaluated managers of different hierarchical levels of a company and to what extent this trust is affected by two mechanisms used in evaluation, procedural fairness and feedback. Replicating the study by Hartmann and Slapnicar (2009) the data collection was performed through a questionnaire, translated from that study. Response was obtained from 262 managers of two hierarchical levels of a Brazilian transnational company, which has a consolidated formal performance evaluation system. The hypotheses elaborated were analyzed using descriptive statistics and modeling of structural equations. The results indicate that the individual formal performance evaluation of doesn't present a direct positive influence on the trust between evaluators-evaluated managers of different hierarchical levels, however, this trust is influenced by mechanisms such as feedback quality and perceived procedural fairness. While the results of Hartmann and Slapnicar (2009) indicated that trust between evaluators-evaluated managers of different hierarchical levels depends on the formality of the performance evaluation procedure, in this study dissonances that instigate further research were evidenced.