Fenomenologia da Percepção: Uma abordagem para a investigação de experiência de consumo

Abstract

No campo de estudos do comportamento do consumidor, o fenômeno experiência de consumo tem despertado o interesse de pesquisadores e praticantes, especialmente nas últimas três décadas. A perspectiva do consumo experiencial surge para auxiliar na compreensão do comportamento de consumo voltado para a busca de fantasias, sentimentos e diversão, que se refere a um estado de consciência essencialmente subjetivo e com uma variedade de significados. No intuito de auxiliar pesquisadores do comportamento de consumidor, este ensaio objetiva propor uma abordagem metodológica para investigar o fenômeno experiência de consumo à luz da fenomenologia da percepção, do filósofo francês Merleau-Ponty (1908-1961). Apreende-se a experiência de consumo enquanto ocorrência particular do indivíduo, em que há relevância de cunho emocional e afetivo, fundamentada na interação entre os estímulos presentes nos produtos e serviços consumidos. O modelo proposto sistematiza o processo de apreensão da experiência de consumo por meio da identificação dos significados inerentes às atividades associadas ao comportamento do consumidor.