Factors Influencing Users Satisfaction on E-Learning Systems

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pengguna memegang peranan sentral dalam organisasi sebagai salah satu metode dalam mengukur tingkat kesuksesan atas implementasi e-learning system. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan pengguna dan melihat pengaruh antara kepuasan pengguna dan faktor kualitas dari e-learning system. Kerangka berpikir dari penelitian ini menggunakan teori e-learning satisfaction (ELS) dan teori global satisfaction. Penelitian ini menggunakan analisa data dari 190 end-user e-learning system sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif diantara kepuasan pengguna dan kualitas e-learning system. ABSTRACT User satisfaction has held a central role in an organization as one of the measurements for the success of service delivery. The objectives of this study are to evaluate user satisfaction and examine the association between user satisfaction and the qualities in the e-learning systems of Multionational Company. A theoretical framework is developed, through the integration of e-learning satisfaction (ELS) theory and global satisfaction theory. The analysis was organized from a set of data which involve 190 responses from end-users. The main finding confirms some degree of a positive association between user satisfaction and the qualities in the e-learning system.