Percepción social del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos en León, Guanajuato

Abstract

El objetivo de esta investigación consistió en captar la percepción social del usuario del servicio municipal de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU) en el municipio de León, Guanajuato, el cual es uno de los municipios más poblados de México con 1.7 millones de habitantes. En León, el Sistema Integral de Aseo Público de León (SIAP) es un ente público descentralizado responsable de atender los distintos procesos de la Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanos (GIRSU). Una de las actividades fundamentales del SIAP es la recolección de residuos sólidos, la cual tiene implicaciones para la salud pública y el medio ambiente del municipio. El SIAP se apoya en el sector privado a través de la modalidad de concesión, lo que hace necesario conocer la percepción que el ciudadano tiene sobre la prestación del servicio. La investigación fue de tipo mixto, cualitativo-cuantitativo. Se aplicó una encuesta bajo una variante del modelo SERVQUAL para captar la percepción social de los usuarios que reciben el servicio de recolección dentro de la mancha urbana de León. Los resultados señalan que el ciudadano se encuentra muy satisfecho con este servicio público dando confianza a la continuidad del prestador municipal. No obstante, la revisión de la literatura permite identificar que el servicio brindado presenta sesgo con respecto a la GIRSU, destacando que el modelo en León atiende la recolección de basura y no de residuos. Se concluye que es necesario plantear esfuerzos financieros municipales para alinear dicha prestación dentro del esquema de la GIRSU aprovechando la satisfacción del usuario municipal.