MODEL KEPUASAN AWAK KAPAL (STUDI KASUS PADA PT. FOC INDONESIA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk  menganalisis  variabel Kualitas Pelayanan berhubungan  signifikan  dengan  Kepuasan bagi awak kapal  pada  PT. FOC Indonesia,  untuk  menganalisis Kompensasi berhubungan  signifikan  dengan  Kepuasan bagi awak kapal  pada  PT. FOC Indonesia, dan untuk  menganalisis variabel Kualitas Pelayanan dan Kompensasi secara bersama-sama berhubungan  signifikan  dengan  Kepuasan bagi awak kapal  pada  PT. FOC Indonesia. Penelitian ini dilakukan di PT. FOC Indonesia Jakarta, dengan mengadakan metode Kuantitatif yang dikenal dengan metode explanatory research. Adapun populasi penelitiannya adalah 146 orang anak buah kapal PT. FOC Indonesia Jakarta. Jumlah sampel penelitian diambil simple random sampling sebanyak 60 orang. Data dihimpun melalui instrument dalam bentuk kuesioner dengan model likert scale dengan menggunakan skala lima yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Implikasi dari hasil penelitian adalah Kepuasan Awak Kapal PT. FOC Indonesia Jakarta  dapat diwujudkan dengan memberikan kualitas pelayanan kepada awak kapal dan memberikan kompensasi yang baik kepada para awak kapal sehingga perusahaan pengawakan dapat memenangkan persaingan pada pasar perekrutan awak kapal.