Kredibilitas dan Daya Tarik Pustakawan Sebagai Komunikator Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka

Abstract

Untuk dapat mengelola perpustakaan dengan baik, diperlukan pustakawan yang kredibel dan kompeten dalam menjalankan tugasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas pustakawan dan daya tarik pustakawan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode analisis digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Alat analisis statistik yang digunakan adalah PSPP dan aplikasi LISREL. Jumlah sampel penelitian 200 orang. Analisis akhir menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas pustakawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (nilai T = 4,34), daya tarik pustakawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (nilai T = 3,302). Kredibilitas pustakawan secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (T-values = 1,22) tetapi secara tidak langsung berpengaruh signifikan (T-values = 2,129), daya tarik pustakawan tidak secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (T-values). = 1,07), tetapi melalui intervensi (secara tidak langsung daya tarik pustakawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai T = 2,354), kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai T = 2,42). kredibilitas dan daya tarik pustakawan berpengaruh langsung signifikan terhadap kepuasan pengunjung dan secara tidak langsung terhadap loyalitas pengguna perpustakaan di Perpustakaan Universitas Riau.