Avaliação da maturidade da gestão do conhecimento na administração pública

Abstract

Resumo Este estudo tem como objetivo avaliar a maturidade da gestão do conhecimento na Administração Pública. A importância de se medir o nível em que se encontra a gestão do conhecimento em uma organização se dá pelo constante aprimoramento no processo de identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento organizacional, de modo que a memória organizacional não se perca ao longo do tempo ou mesmo que seja desprezada pela introdução de novos conceitos e procedimentos. Utiliza como fundamento a aplicação da metodologia desenvolvida por Helou (2015), a qual adaptou os modelos propostos pela APO (2009) e MGCAPB (Batista, 2012). O modelo utilizado consiste na aplicação de um questionário, o qual se desenvolve em nove dimensões avaliativas, quais sejam, liderança; pessoas; processos; tecnologia; processo de GC; aprendizagem e inovação; resultados da GC; cultura organizacional; e arcabouço legal. O objeto de estudo é uma Instituição Pública Catarinense, trata-se, portanto, de uma pesquisa de abordagem qualitativa de cunho exploratório descritivo. Os resultados obtidos apontam que a instituição pública avaliada enquadra-se no nível de expansão, com 102 pontos no total, ou seja, ela tem consciência da gestão do conhecimento na organização. Entretanto, ainda é um processo incipiente, uma vez que se observa haver práticas de gestão do conhecimento em algumas áreas de forma isolada, como se pode inferir das pontuações intermediárias obtidas em cada dimensão. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Administração Pública. Maturidade da Gestão do Conhecimento. Abstract This study aimed to evaluate the maturity of knowledge management in Public Administration. The importance of measuring the level of knowledge management in an organization is due to the constant improvement in the process of identifying, creating, storing, sharing and applying organizational knowledge, so that organizational memory is not lost throughout of the time or even be neglected by the introduction of new concepts and procedures. The application of the methodology developed by Helou (2015), which adapted the models proposed by APO (2009) and MGCAPB (Batista, 2012) was used as the foundation. The model used is the application of a questionnaire, which is developed in nine evaluative dimensions, namely, leadership; people; processes; technology; process; learning and innovation; GC results; organizational culture; and legal framework. The object of study was a Catarinense Public Institution, it is therefore a qualitative research with a descriptive exploratory character. The results show that the public institution evaluated is in the level of expansion, with 102 points in total, that is, it is aware of the knowledge management in the organization. However, it is still an incipient process, since