A influência da gamificação na experiência do consumidor

Abstract

O presente estudo tem o objetivo de verificar a influência da gamificação naexperiência do consumidor. Pesquisas sobre gamificação tem crescido no mundo emvárias áreas, apoiadas principalmente ao estímulo à experiência de consumo. Agamificação diz respeito ao uso de elementos de jogos em um contexto onde oentretenimento não seja o objetivo principal. Para realização desta pesquisa, ummodelo teórico foi proposto. Foram selecionadas como variáveis exógenas o prazer,o aprendizado, a criatividade e a motivação; e como variáveis endógenas agamificação, as mídias sociais e a experiência do consumidor. Para testar o modelo,foi realizada uma survey, com dados primários, via questionário eletrônico. Na coletade dados, a composição da amostra contou com 468 respondentes. Nos achados dapesquisa, houve influência positiva e significativa da gamificação na experiência doconsumidor. Portanto, pode-se concluir que os aplicativos de compra online quepossuem elementos de jogos exercem uma influência sobre a tomada de decisão doconsumidor final.