A Social Media Experiential Learning Project to Engage Students and Enhance Learning in Retailing

Abstract

El advenimiento y la rápida difusión de las redes sociales ha entusiasmado a los vendedores en una amplia variedad de las industrias en todo el mundo con su potencial para establecer relaciones y construir compromiso con el cliente. Los minoristas en particular están tratando de usar las oportunidades ofrecido por Facebook, Twitter, YouTube, etc., para conectarse e interactuar con los compradores en un intento por satisfacerlos y retenerlos como clientes leales. Este artículo muestra cómo incorporar un proyecto de aprendizaje experiencial de redes sociales en cursos de venta al por menor puede involucrar a los estudiantes, mejorar el aprendizaje y equipar a los estudiantes con las redes sociales y habilidades de marketing digital que los minoristas desean. Los estudiantes forman equipos que trabajan juntos a lo largo del semestre en un proyecto de aprendizaje experimental en el que cada equipo selecciona una empresa minorista y diseña una estrategia de redes sociales para crear clientes compromiso para la empresa. Se requieren múltiples informes con evaluaciones de pares de todos informes, lo que provocó que cada alumno lea, refleje y se beneficie de los informes de otros equipos, así como recibir comentarios para ayudar a reescribir y mejorar su propio informes. El proyecto permite a los estudiantes aprender participando e interactuando, reflexionar, comprender y aplicar conceptos de venta minorista para desarrollar redes sociales estrategias.