A teoria das Restrições aplicada no setor público: uma revisão da literatura

Abstract

Considerando a importância da Teoria das Restrições para as organizações privadas, o objetivo deste estudo é realizar um levantamento na literatura, para identificar como a utilização dessa ferramenta impacta também nas instituições públicas. O método utilizado consiste em uma Revisão Sistemática da Literatura abrangendo as pesquisas, nacionais e internacionais, publicadas sobre o tema entre 2009 e 2019. O estudo contribui para a teoria com o resgate dos trabalhos que abordaram a metodologia nas especificidades do serviço público, sintetizando a evidência disponível na literatura. Como contribuição prática, o estudo apresenta um instrumento de diagnóstico pode auxiliar profissionais e pesquisadores no seu cotidiano de trabalho e aprimoramento das operações das instituições. Por fim, a contribuição para a sociedade, está na demonstração de possibilidade de adoção de um mecanismo de melhoria contínua para os processos e estratégias dos órgãos públicos, que por sua vez reflete no melhor atendimento aos anseios da sociedade.