Práticas de Gestão do Conhecimento e Capacidade Absortiva Aplicadas à Melhoria de Desempenho e Qualidade na Manutenção Industrial

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo identificar e descrever como as práticas de gestão do conhecimento e a capacidade absortiva têm sido utilizadas para a melhoria do desempenho e qualidade na área de manutenção de uma indústria automobilística do ABC paulista. Para tanto, executou-se pesquisa descritiva de cunho qualitativo mediante a utilização do método de estudo de caso. Foram aplicados como instrumentos de investigação roteiro de entrevista semiestruturada, observação direta não participativa e pesquisa documental em registros de arquivos e artefatos físicos da empresa analisada. Foram entrevistados gestores e funcionários técnicos de elevada hierarquia da área de manutenção industrial da empresa prospectada. Por meio da análise e triangulação dos dados auferidos na pesquisa de campo executada, identificou-se que os profissionais da área de manutenção percebem a necessidade da gestão do conhecimento em seus processos de trabalho e que as práticas de gestão do conhecimento têm influência na capacidade absortiva da área. Ficou ainda evidente que a capacidade absortiva influencia no desempenho e qualidade das ações desempenhadas pelos funcionários da manutenção. Como conclusão, os resultados da pesquisa permitem inferir que se as organizações derem maior atenção às práticas de gestão do conhecimento e à capacidade absortiva por elas proporcionada, poderão ser capazes de criar e sustentar vantagens competitivas sobre seus concorrentes.