ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PININTA COFFEE PEMATANGSIANTAR

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Pininta Coffee Pematangsiantar. Unit analisis pada penelitian ini adalah 70 konsumen sebagai sampel. Analisis dilakukan dengan analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah pelayanan karyawan, harga, promosi, produk, dan suasana. Penelitian ini memperoleh temuan, yakni dimensi kepuasan konsumen tertinggi pada produk dengan indikator kemudahan memperoleh produk. Dimensi terendah pada dimensi pelayanan dengan indikator sikap ramah karyawan. Abstract This study aims to analyze the factors that affect consumer satisfaction Pininta Coffee pematangsiantar. The unit of analysis in this study was 70 consumers as a sample. The analysis was carried out by qualitative analysis. The results showed that the factors that affect consumer satisfaction are employee service, price, promotion, products, and atmosphere. This study obtain findings, namely the highest dimension of consumer satisfaction on product with indicators of ease of obtaining products. The lowest dimension in the service dimension with an employee friendly attitude indicator.