Avaliação da estrutura de logística reversa das principais operadoras de celulares brasileiras sob a ótica dos consumidores e avaliação dos websites

Abstract

Os elevados índices de consumo de aparelhos celulares têm aumentado a geração de resíduos no Brasil e no mundo. Diante desse cenário, a Logística Reversa e a Política Nacional de Resíduos Sólidos - PNRS emergem como possíveis soluções que atuam na redução dos impactos gerados por esse processo. Entretanto, a simples existência de tais soluções não garante os resultados almejados, sendo necessário o comprometimento de todos os atores envolvidos, sejam esses públicos, privados ou individuais. Buscou-se, portanto, avaliar as redes de logística reversa implementadas pelas operadoras de telefonia móvel no Brasil sob a ótica dos consumidores e avaliação de seus websites. Realizou-se uma pesquisa aplicada, descritiva e quali-quantitativa, cujo procedimento técnico foram o survey e a análise documental. A coleta de dados pautou-se na aplicação de um questionário com perguntas fechadas em uma amostra de 596 consumidores e também de um codificador adaptado para a análise dos websites das quatro principais operadoras de celular no Brasil. Os resultados obtidos no que tange à estruturação da logística reversa apresentou resultados considerados insatisfatórios, tanto sob a ótica do consumidor quanto pelo levantamento realizado em seus websites. A participação dos atores, com base na responsabilidade compartilhada, preconizada pela PNRS é premente para a efetiva implementação da logística reversa.