PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DI UNIVERSITAS ISLAM LAMONGAN

Abstract

Perkembangan internet saat ini berkembang pesat, sehingga semua informasi dapat diakses dengan mudah melalui jaringan internet. Sistem informasi akademik ini dirancang khusus oleh pihak manajemen pengelola dalam memberikan pelayanan dan informasi yang lebih baik kepada pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan website UNISLA berdasarkan tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan Metode WebQual 4.0 sebagai Sistem akademik yang baik dapat dilihat dengan menggunakan Metode WebQual 4.0 dibagi menjadi 3 dimensi yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan interaction quality (kualitas interaksi layanan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna sudah merasa puas terhadap layanan website UNISLA. Akan tetapi masih ada indikator yang menurut peneliti masih dibawah rata rata dan diperlukan evaluasi yaitu pada indikator kualitas informasi dengan nilai presentase secara total 69,83%. Peneliti mengusulkan untuk melakukan peningkatan dan memperbarui kualitas informasi yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengguna.