gestión por procesos aplicada al área de Servicios de información de la biblioteca universitaria

Abstract

Objetivo: Mejorar el proceso de Servicios de Información para la prestación de servicios con calidad y eficiencia. Métodos: Analítico-sintético e inductivo-deductivo para conocer el estado de la aplicación del enfoque de procesos en la biblioteca universitaria. El hipotético-deductivo permitió partir de una hipótesis sustentada en el desarrollo teórico de la gestión por procesos, planteándose además que la aplicación del procedimiento a aplicar propuesto por Medina-León et al., (2019) para la Gestión de procesos “DiANA”.  De igual forma se aplicaron métodos empíricos. Resultados: Confección de la ficha del proceso de Servicios de la información y un diccionario de actividades que permitió identificar actividades que aportan valor al proceso. Conclusiones: La aplicación de este enfoque gerencial podrá modificar el modo de concebir la administración de las bibliotecas universitarias como instituciones de información, logrando bibliotecas más productivas, que adapten sus servicios a las necesidades de información y exigencias de los usuarios. Se pudo lograr la caracterización del Departamento Servicios de Biblioteca de la Universidad de Matanzas, para definir los ejes de acción y objetivos estratégicos. La aplicación de la matriz DAFO permitió identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades en esta institución de servicios.