Processo de trabalho e relação saúde-doença na percepção de operadores de telemarketing: apontamentos para a atuação da Vigilância em Saúde do Trabalhador

Abstract

Resumo Introdução o processo de trabalho em call centers se caracteriza por atividades repetitivas, alienantes e intensas, o que fortalece os questionamentos acerca dos impactos do trabalho sobre a saúde dos operadores de telemarketing. Objetivo analisar o processo de trabalho e a relação saúde-doença na percepção dos operadores de telemarketing. Métodos pesquisa qualitativa, embasada no referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho. A coleta dos dados ocorreu por meio de entrevista, sendo interpretados conforme análise de conteúdo. Resultados na rotina dos trabalhadores há protocolos a serem seguidos, metas a serem alcançadas, controle rígido do tempo, insatisfação com o ritmo de trabalho e dificuldades em conciliá-lo com demais atividades da vida pessoal. Foram relatadas a exposição a riscos ergonômicos e a presença de sinais e sintomas relacionados ao comprometimento da voz e da audição, ao sofrimento psíquico e alterações do sono. Conclusão as ações de atenção à saúde desses profissionais devem ser realizadas de forma integrada entre os órgãos envolvidos com a saúde do trabalhador e as instituições/organizações, no sentido de preconizar a assistência, a prevenção e a promoção, envolvendo os trabalhadores no processo de construção das ações que devem ser pautadas em abordagens inter-(trans)-disciplinares e intersetoriais.Abstract Introduction the work process in Call Centers is characterized by repetitive, alienating and intense activities, which strengthens the questioning about the impacts of work on the health of the telemarketer. Objective to analyze the work process and the health-disease relationship from the telemarketers’ perception. Methods qualitative research, based on the theoretical framework of Psychodynamics of Work. Data collection took place through interviews, which were interpreted according to content analysis. Results in the workers’ routine there are protocols to be followed, goals to be achieved, strict control of time, dissatisfaction with the pace of work and difficulties in reconciling work with other activities of personal life. Exposure to ergonomic risks and the presence of signs and symptoms related to voice and hearing impairment, psychological distress and sleep disorders were reported. Conclusion health care actions for these professionals must be carried out in an integrated manner between the bodies involved with worker’s health and the institutions/organizations, in the sense of recommending assistance, prevention and promotion, involving the worker in the process of constructing actions that must be based on inter-(trans)-disciplinary and intersectoral approaches.