A COMUNICAÇÃO EFETIVA NO ALCANCE DE PRÁTICAS SEGURAS: CONCEPÇÕES E PRÁTICAS

Abstract

Objetivo: Analisar as ações realizadas e os desafios da equipe de enfermagem para alcançar a meta de segurança de comunicação efetiva em um centro cirúrgico de um hospital de ensino. Método: Estudo de caso com abordagem qualitativa, realizado com a equipe de enfermagem nos meses de janeiro e fevereiro de 2019. A coleta de dados ocorreu através de entrevistas com roteiro semiestruturado, tendo sido submetidas a análise de conteúdo. Resultados: Evidenciaram-se três categorias temáticas:  Comunicação na concepção da equipe de enfermagem: importância e instrumentos utilizados; Comunicação efetiva: desafios vivenciados e repercussões na assistência de enfermagem; Benefícios da comunicação entre profissional de saúde e paciente: construindo vínculo e confiança. Conclusões: Foram identificados alguns desafios como ausência de reuniões, falta de escuta qualificada e sobrecarga de trabalho, os quais podem favorecer a ocorrência de erros, interferindo, na segurança do paciente. Urge a necessidade de sistematizar o processo de comunicação no local pesquisado.