Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Disiplin kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kabupaten Indragiri Hilir

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Disiplin kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kabupaten Indragiri Hilir.  Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melibatkan 31 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling yang mana semua anggota populasi dijadikan sampel penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda pada aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kompetensi Pegawai secara pasrsial berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Publik, (2) Disiplin Kerja secara parsial berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Publik, (3) Kompetensi Pegawai dan Disiplin Kerja berpengaruh secara simultan terhadap Kualitas Pelayanan Publik.