Analisis Pengaruh Iklan, Identitas Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan, identitas merek, dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada pengguna smartphone merek Oppo di Kebumen. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari yaitu iklan, identitas merek, dan kepuasan pelanggan sebagai variabel bebas dan minat beli ulang sebagai variabel terikat. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone merek Oppo yang berjumlah 100 orang. Metode yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Instrument atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan analisis regresi linear berganda (skala likert). Alat bantu pengelolaan data menggunakan program SPPS 23.0 for windows 10. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan tidak berpengaruh signifikan terjadap minat beli ulang pada pengguna smartphone Oppo di Kebumen. Variabel identitas merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada pengguna smartphone Oppo di Kebumen. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada pengguna smartphone Oppo di Kebumen.  Variabel iklan, identitas merek, kepuasan pelanggan secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada pengguna smartphone merek Oppo di Kebumen.