SRATEGI PENGELOLAAN KONTEN “F BEAUTY STANDARD” DALAM MEMBAGUN E-WOM PADA AKUN INSTAGRAM @madformakeup.co

Abstract

Pada era digital aktivitas word of mouth termediasi dengan kehadiran internet yang disebut sebagai electronic word of mouth. Perkembangan terus terjadi, sehingga banyak perusahaan yang memanfaatkan electronic word of mouth sebagai strategi komunikasi mereka. Salah satu perusahaan di bidang kecantikan yaitu Mad for Makeup, memanfaatkan konten ‘F Beauty Standard’ sebagai strategi dalam membangun electronic word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengelolaan konten ‘F Beauty Standard’ dalam membangun electronic word of mouth pada akun Instagram @madformakeup.co. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan desktriptif, menggunakan paradigma konstruktivisme. Dalam pengambilan data, peneliti melakukan wawancara mendalam (in-depth interview) secara semi-struktur kepada informan kunci dan ahli. Informan kunci dalam penelitian ini adalah Co-Founder, External Communications Manager, Content Manager, dan Internal Communication Manager Mad for Makeup dan informan ahli dalam bidang pemasaran digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahap perencanaan strategi, khalayak Mad for Makeup ditentukan dengan kategori mahasiswa hingga first jobbers. Pada tahap implementasi, Mad for Makeup melakukan pengelolaan konten dengan menggunakan hashtag, melihat insight post, serta menjalin interaksi antar audiens dalam membangun electronic word of mouth. Pada tahap evaluasi, Mad for Makeup melakukan analisis konten ‘F Beauty Standard’ berdasarkan data untuk meningkatkan kegiatan pengelolaan konten kedepannya.