Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Perusahaan Ekspedisi PT. CY

Abstract

Penelitian dalam artikel ini membahas tentang pengukuran kinerja pada suatu perusahaan ekspedisi PT. CY. Pengukuran kinerja yang dilakukan adalah pengukuran perusahaan pada saat ini dan pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi sistem pengukuran kinerja yang dilakukan perusahaan pada saat ini, melakukan pengukuran kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard dan melakukan perbaikan dengan pembuatanpeta strategi dan tabel key performance indicators (KPI). Proses pembobotan perspektif dan indikator-indikator utama penyusun tabel KPI menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Hasil penelitian pada artikelini menunjukkan bahwa metode pengukuran kinerjayang dilakukan perusahaan pada saat ini sangat tidak memadai dan metode Balanced Scorecard menjadi sistem pengukuran yang tepat dan dibutuhkan PT. CY saat ini. Hasil perhitungan tabel KPI pada penelitian ini menunjukkan betapa buruknya kinerja perusahaan secara keseluruhan. Aspek yang menjadi prioritas utama karena memiliki bobot terbesar sebagai penentu peningkatan kinerja PT. CY adalah aspek finansial 43,10%, kemudian aspek pembelajaran dan pertumbuhan 37,37%, kemudian aspek proses bisnis internal 14,47%, dan yang terakhir adalah aspek pelanggan 4,76%.