Satisfacción de usuarios con los servicios públicos básicos en México durante 2021

Abstract

El documento analiza la satisfacción de los usuarios con los servicios públicos básicos en México, como agua potable, drenaje, alumbrado público, parques, recolección de basura, seguridad pública y mantenimiento de calles y carreteras, basándose en los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) realizada en 2021. El objetivo es evaluar la percepción de la población sobre estos servicios para mejorar su calidad y eficacia. Se destaca la importancia de contar con un método estandarizado para medir la satisfacción y la desigualdad en la prestación de estos servicios entre municipios. Para el estudio realizó un análisis descriptivo en donde se describieron los hallazgos sobre la satisfacción de la población de manera general respecto a los servicios públicos, tomando en cuenta todos los estados, haciendo uso de histogramas, gráficos de barras y una tabla comparativa con el número de usuarios satisfechos en cada servicio, así como el índice de satisfacción para cada servicio. El análisis revela que una buena experiencia en el servicio público puede fortalecer la confianza de los ciudadanos en el gobierno.