Qualidade de Vida no Trabalho: o Ambiente Bancário

Abstract

ResumoA Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem ganhado importância no ambiente empresarial, visto a necessidade de cuidar da saúde e do bem-estar dos colaboradores em suas atividades laborais. No Brasil, o tema tem se tornado de grande significância, e despertado o interesse dos empresários e gestores. Este trabalho teve o objetivo de analisar as consequências da gestão bancária, baseada na aplicação da QVT e, para isso, foi realizado um levantamento teórico dos aspectos do trabalho que ocasionam problemas e, também, as atitudes que as empresas adotam para contornar a situação. Em função de inúmeras transformações, que acontecem frequentemente, as organizações têm vivenciado constantemente mudanças tecnológicas e econômicas dentro de um mercado extremamente competitivo e as condições de trabalho no ramo bancário repercutiram fortemente na saúde dos trabalhadores do setor. O trabalho ficou marcado como fonte de sofrimento e descontentamento, que levou a situações extremas de estresse. A sobrecarga de trabalho, falta de controle, recompensas insuficientes, falta de coletividade, falta de justiça e conflitos de valores são fatores de desajustes que levam ao estresse no ambiente de trabalho, podendo chegar ao Burnout. A sobrecarga de trabalho também pode ocasionar LER/DORT. Programas de GL e massagem, que muitas organizações adotam, ajudam na prevenção, combate e solução dos problemas gerados pelo trabalho. As políticas de Gestão de Pessoas dos bancos estão sendo voltadas, cada vez mais, para aspetos que envolvam a qualidade de vida dos bancários. As organizações que se preocupam com a qualidade de vida dos trabalhadores expõem e dimensionam suas ações em seus Relatórios Anuais. Pelo que é observado no ambiente bancário, muitos bancos acabam copiando ou fazendo programas similares para não ficarem atrás de seus concorrentes, tanto para reter talentos como para passar uma imagem de boa empresa para a sociedade. De maneira geral, os bancos buscam promover e divulgar a satisfação dos seus colaboradores para agregar valor à empresa e auxiliar no alcance dos objetivos organizacionais.Palavras-chave: QVT. Ambiente Bancário. Estresse. LER/DORT. Gestão de Pessoas. AbstractQVT has gained importance in the business environment, given the need to take care of the employees’ health and welfare in their work activities. In Brazil, the theme has become of great significance, and aroused the interest of entrepreneurs and managers. This paper aimed to analyze the consequences of banking management based on the QWL application and for this purpose a theoretical survey was carried out of the work aspects that cause problems and also the attitudes that companies adopt to get around the situation. Due to the numerous transformations that happen frequently, organizations have been constantly experiencing technological and economic changes within an extremely competitive market and working conditions in the banking sector have strongly impacted the workers’ health in the sector. The work was marked as a source of suffering and discontent, which led to extreme stress situations. Work overload, lack of control, insufficient rewards, lack of collectivity, lack of justice and conflicts of values are factors of maladjustment that lead to stress in the work environment and can lead to burnout. Work overload can also lead to LER/DORT. GL and massage programs, which many organizations adopt, help to prevent, combat and solve work-related problems. Banks Personnel Management policies are increasingly focused on aspects involving the banking workers’ quality of life. Organizations that care about workers' quality of life expose and scale their actions in their Annual Reports. From what is observed in the banking environment, many banks end up copying or making similar programs so as not to fall behind their competitors, both to retain talent and to convey a good company image to society. In general, banks seek to promote and publicize the their employees’ satisfaction to add value to the company and assist in achieving organizational goals. Keywords: QVT. Banking Environment. Stress. LER/DORT. People Management.