IMPLEMENTASI PRINSIP-PRINSIP PEMERINTAHAN YANG BAIK DALAM PELAYANAN PUBLIK : STUDI KUALITATIF DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi prinsip-prinsip pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Prinsip-prinsip seperti transparansi, akuntabilitas, responsivitas, dan partisipasi publik menjadi fokus utama dalam menilai kualitas layanan administrasi kependudukan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian prinsip telah diterapkan dengan baik, terutama dalam hal penyediaan informasi dan sistem administrasi berbasis digital. Namun demikian, masih ditemukan kendala seperti kurangnya partisipasi masyarakat, ketimpangan responsivitas antarpetugas, dan keterbatasan dalam literasi digital pengguna layanan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan mekanisme partisipatif, pelatihan SDM yang berorientasi pelayanan, serta peningkatan sistem informasi yang inklusif. Secara keseluruhan, studi ini menegaskan pentingnya integrasi prinsip good governance untuk mendorong tata kelola pelayanan publik yang lebih efektif, adil, dan berkelanjutan.