Quality Management in Slovene Public Administration – Opportunities for Learning from Experience

Abstract

Gotovo svugdje u svijetu javne se uprave suočavaju s izazovima u području učinkovitosti i kvalitete usluga. Nastojeći unaprijediti rezultate postupno grade osnovne temelje javnog upravljanja kao i upravljanja kvalitetom. Različite države različito pristupaju ovom pitanju, no zajednički im je cilj izgradnja institucionalnih i administrativnih kapaciteta koji će moći pružiti odgovarajuću podršku političkom upravljanju i nacionalnoj ekonomiji. U radu se predstavlja širi kontekst unutar kojeg pojedine države mogu ili trebaju na dređeni način upravljati javnom upravom i razviti administrativne kapacitete u svrhu upravljanja kvalitetom i postizanja održive javne uprave. Nadalje, predstavljaju se rezultati usporedne analize upravljanja kvalitetom u državama članicama EU-a i uočeni trendovi. Konačno, studija slovenskog slučaja pokazat će pristup upravljanju kvalitetom u slovenskoj javnoj upravi te planove za razvoj u budućnosti.Public administrations in practically all countries face challenges with respect to the efficiency and quality of their services. In their endeavours for better performance, they progressively implement general public management principles and quality management. Countries exercise different approaches which have a common aim: to build the institutional and administrative capacity to adequately support their political management and national economies. The paper will present the broader context of how countries could or should manage their public administrations to strengthen their administrative capacity for quality management and achieve a sustainable public administration. Secondly, the paper will present the results of a comparative analysis of quality management in EU member states and the trends observed, and, thirdly, the case of Slovenia will be used to illustrate the approach to quality management in public administration, together with future development goals.