PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SITTI KHADIJAH GORONTALO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Rumah Sakit dan kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Ibu dan anak Sitti Khadijah Kota Gorontalo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas pasien pada pasien rawat inap ruang anak, ruang interna, dan ruang nifas, yang dilihat dari SDM, pelayanan kesehatan dan juga fasilitas-fasilitas yang ada di RSIA. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis data yang di gunakan Crosssectional yang bertujuan untuk menganalis Pengaruh antara variabel independen yang terdiri dari (Citra Rumah Sakit dan kualitas pelayanan) dan variabel dependen (Loyalitas pasien) Di RSIA Sitti Khadijah Kota Gorontalo. Sampel penelitian ini berjumlah 40 orang yang terdiri dari pasien dan keluarga pasien. Pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) yang kemudian di analisis menggunakan uji chi-square Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien diperoleh nilai pvalue adalah 0,04 karena signifikan lebih kecil dari 0.05 (0.04 ˂ 0.05). Jadi dapat disimpulkan H1 diterima dan H0 ditolak karena nilai signifikan yang didapatkan lebih kecil ˂ 0.04 dari hasil diatas bahwa citra rumah sakit dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien di ruangan rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Sitti khadijah Kota Gorontalo.