Evaluasi Aplikasi Pemesanan Tiket Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan Model D&M IS Success

Abstract

Pengembangan produk perangkat lunak tidak hanya fokus pada fitur tetapi juga aspek kegunaan pakai (usabilitas). Pengalaman pengguna sangat penting dalam evaluasi usabilitas untuk memahami interaksi pengguna dengan produk atau sistem. Faktor usabilitas termasuk kepuasan pengguna, efisiensi, dan efektivitas untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi aspek kegunaan aplikasi pemesanan tiket secara online. Proses evaluasi ini penting untuk mengidentifikasi pengembangan dan peningkatan pada tampilan pengguna dan kepuasan penggunaan aplikasi. Dalam penelitian ini, objek yang diteliti adalah aplikasi pemesanan perjalanan online yang ada di Indonesia. Instrument riset menggunakan mixed-method approach kuantitatif dan kualitatif. Untuk pendekatan secara kuantitatif digunakan System Usability Scale (SUS) dan sebagai dasar untuk melakukan pendekatan kualitatif digunakan pendekatan D&M IS Success Model. Berdasarkan hasil evaluasi, ada beberapa poin yang harus ditingkatkan termasuk desain antarmuka harus sederhana, pengurangan ukuran memori yang digunakan aplikasi, fitur untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan dengan mudah, integrasi data, dan pemberitahuan waktu untuk menyelesaikan pembayaran.