Faktor-Faktor Pengalaman Konsumen Dan Electronic Word of Mouth Pada Konsumen Warung Sehat 1000 Kebun

Abstract

Perubahan gaya hidup sehat yang terjadi di masyarakat menyebabkan permintaan akan sayuran organik terus meningkat. Hal tersebut didukung dengan adanya perkembangan penggunaan media sosial yang dapat mendukung terjadinya pertukaran informasi produk atau yang biasa disebut dengan electronic word of mouth (E-WOM). Orientasi yang berpusat kepada konsumen dapat menciptakan pengalaman yang berkesan terhadap konsumen sehingga mereka dapat saling bertukar pendapat mengenai produk dengan konsumen lain. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan karakteristik konsumen dan faktor-faktor yang memberikan pengalaman baik kepada konsumen sehingga mereka melakukan E-WOM dengan orang lain. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis distribusi frekuensi. Data dikumpulkan dengan teknik survei dan mendapatkan 60 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman konsumen paling besar dipengaruhi oleh pelayanan yang memuaskan dan konsumen mayoritas ingin mencari pendapat orang lain sebelum mereka membeli produk sayuran organik di Warung Sehat 1000 Kebun. Kata