PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEUNGGULAN LAYANAN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN KEPUASAN CUSTOMER SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PT ARIABIMA PROPERTINDO

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Keunggulan Produk dan Keunggulan Layanan terhadap Customer Loyalty dengan Kepuasan Customer sebagai Variabel Intervening di PT Ariabima Propertindo. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Keunggulan Produk terhadap kepuasan, untuk menganalisis pengaruh Keunggulan Layananterhadap kepuasan, untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap Customer Loyalty, untuk menganalisis pengaruh Keunggulan Produk terhadap Customer Loyalty, untuk menganalisis pengaruh Keunggulan Layanan terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini dilakukan pada konsumen PT Ariabima propertindo Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survey. Yaitu metode yang bertujauan pengumpulan data dengan cara pengisian angket, responden sebanyak 100 karyawan Metode analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM). Hasil  penelitian ini adalah keunggulan produk berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan , keunggulan layanan berpangaruh   positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepuasan berpangaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, keunggulan produk berpengaruh positif terhadap customer loyalty dan keunggulan layanan berpangaruh   negatif  terhadap customer loyalty.