Performance de agências bancárias: aplicando DEA a múltiplas perspectivas do desempenho

Abstract

Neste artigo, será aplicada a metodologia DEA a indicadores de perspectivas balanceadas (pesos iguais) do Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de defi nir unidades efi cientes e inefi cientes. Para tanto, analisa- se 38 agências do segmento de varejo, de uma mesma instituição nacional, que é classifi cada como um dos maiores bancos brasileiros. Os resultados mostram o Índice de Desempenho Multicriterial – IDM, que representa o índice consolidado de desempenho multicriterial de cada um das agências sob análise, levando em consideração as perspectivas de desempenho fi nanceira, operacional, de clientes e de pessoal. Percebe-se, ainda, ao nível de 10 % de signifi cância, que o desempenho tem relação com o tamanho das agências, pois o desempenho multicriterial médio das 10 maiores agências é superior ao das 10 menores agências. Isso é refl exo do ganho de escala que existe nas operações das agências.