Analisis E-Service Quality Mobile Apps dan E-Promotion Mobile Apps pada Keputusan Pembelian Layanan Traveloka

Abstract

Indonesia memiliki tingkat pertumbuhan Information Communication Technology (ICT) yang cukup tinggi di dunia. Hal tersebut mengubah banyak hal pada kehidupan sehari-hari termasuk bisnis. Perubahan model bisnis perlu dilakukan oleh para pelaku bisnis untuk dapat tetap bertahan di industri. Selain itu, perubahan perilaku konsumen pun mulai terjadi sehingga para pelaku bisnis perlu untuk menangkap kebutuhan dan keinginan dari konsumen tersebut. Perubahan pun terjadi pada industri agen travel. Penjualan layanan harus dapat dilakukan secara online melalui online distribution channel dan memunculkan istilan Online Travel Agent. Traveloka, sebagai salah satu perusahaan OTA terbaik di Indonesia, mengalami penurunan traffic. Penelitian ini memiliki fokus pada pengukuran layanan Traveloka di mobile apps dengan tujuan mengukur pengaruh e-service quality dan e-promotion terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dilakukan pada periode Maret-Agustus 2020. Hasil penelitian menunjukan bahwa e-service quality dan e-promotion memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kedua variabel tersebut secara simultan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 22.1%.