Pengaruh Beban Kerja dan Burnout terhadap Kinerja Karyawan Pada Art Deco Luxury Hotel dan Residence Bandung

Abstract

Abstract. The hospitality industry in Indonesia, particularly in Bandung, is rapidly growing, increasing demands on hotel staff to deliver superior services, enhance the hotel's image, and achieve productivity, profitability, and customer satisfaction. Good staff performance is essential for improving service quality, guest attraction, and reputation. This study analyzes the impact of workload and burnout on employee performance at Art Deco Luxury Hotel & Residence Bandung. Using a quantitative approach with descriptive and verificative methods, data was gathered via questionnaires, interviews, and computational analysis, involving 112 employees. The Slovin formula determined a sample size of 53 respondents through random sampling. IBM SPSS version 25.0 was used for analysis. Key findings include: (1) Employee workload and burnout levels are categorized as sufficient; (2) Employee performance is also deemed sufficient; (3) Workload negatively and significantly affects employee performance; (4) Burnout has a similar negative and significant impact; (5) Workload and burnout simultaneously have a significant effect on employee performance.   Abstrak. Industri perhotelan di Indonesia, khususnya di Bandung, berkembang pesat sehingga meningkatkan tuntutan terhadap kinerja staf hotel untuk memberikan pelayanan yang unggul, meningkatkan citra hotel, serta mencapai produktivitas, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan. Kinerja staf yang baik sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan, menarik minat tamu, dan membangun reputasi hotel. Penelitian ini menganalisis dampak beban kerja dan burnout terhadap kinerja karyawan di Art Deco Luxury Hotel & Residence Bandung. Dengan pendekatan kuantitatif melalui metode deskriptif dan verifikatif, data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan analisis komputasi, melibatkan 112 karyawan. Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin dengan teknik sampling acak, menghasilkan 53 responden. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tingkat beban kerja dan burnout karyawan berada pada kategori cukup; (2) Kinerja karyawan juga dinilai cukup; (3) Beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan; (4) Burnout juga memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan; (5) Beban kerja dan burnout secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.