Marketing digital y valor de marca de la Empresa Matías, Abancay

Abstract

El marketing digital se constituye como una herramienta esencial para las empresas, pues le permite alcanzar un público más amplio y segmentado, mejorar la visibilidad en el mercado y optimizar la relación costo-efectividad en comparación con el marketing tradicional. Además, favorece la interacción directa con los clientes, permitiendo una retroalimentación inmediata y una adaptación ágil a sus necesidades. En los negocios de Abancay, se ha visualizado un naciente deseo de incorporar este conjunto de estrategias y tácticas para promocionar productos o servicios a través de canales digitales. Tal es el caso de la empresa Grupo J & A Matías, para la cual se hizo la investigación sobre el nivel de relación existente entre su valor de marca del rubro de pastelería y el marketing digital. El instrumento construido fue un cuestionario bajo la técnica encuesta. La muestra estuvo conformada por 352 clientes de la empresa estudiada. El diseño fue descriptivo correlacional no experimental y enfoque cuantitativo. En relación al objetivo general establecido, se pudo concluir que existe correlación positiva considerable entre el marketing digital y el valor de marca, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman igual a 0,557 (55,7%). Por lo cual se puede afirmar que mientras mayor sea el marketing digital se reflejará en valor de marca bajo la percepción de los clientes. Así mismo, se hallaron correlaciones positivas moderadas entre la fidelidad a la marca, el conocimiento de marca y la calidad percibida con el marketing digital.Digital marketing is established as an essential tool for companies, as it allows them to reach a broader and segmented audience, improve market visibility, and optimize cost-effectiveness compared to traditional marketing. Additionally, it facilitates direct interaction with customers, enabling immediate feedback and agile adaptation to their needs. In the businesses of Abancay, there has been a growing desire to incorporate this set of strategies and tactics to promote products or services through digital channels. Such is the case of the company Grupo J & A Matías, for which research was conducted on the level of relationship between its brand value in the pastry sector and digital marketing. The instrument constructed was a questionnaire based on the survey technique. The sample consisted of 352 customers of the company under study. The design was descriptive-correlational, non-experimental, and had a quantitative approach. Regarding the established general objective, it was concluded that there is a considerable positive correlation between digital marketing and brand value, according to the Spearman's Rho correlation coefficient, which equals 0.557 (55.7%). Therefore, it can be affirmed that the more extensive the digital marketing, the higher the brand value as perceived by customers. Likewise, moderate positive correlations were found between brand loyalty, brand awareness, and perceived quality with digital marketing.