Evaluasi Kualitas Layanan ITS Press dengan Integrasi Metode SERVQUAL, QFD, dan FMEA (Studi Kasus: Pelayanan Cetak Buku Tugas Akhir, Tesis, dan Disertasi)

Abstract

Penelitian ini menemukan hasil statistik yang tidak signifikan dari pengaruh tekanan ketaatan dan kompleksitas tugas terhadap audit judgement yang diambil auditor. Sementara pengetahuan dan persepsi etis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap audit judgement yang diambil auditor. Penemuan ini dapat digunakan oleh auditor untuk terus meningkatkan profesionalismenya khususnya dalam membuat audit judgement. Penelitian ini menemukan bahwa pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) secara berkelanjutan yang dilakukan oleh Aparat Pengawasan Intern Pemerintah (APIP) memiliki kontribusi untuk meningkatkan kemahiran auditor dalam menghasilkan audit judgement yang tepat. Kata