La cultura organizacional y su relación con la satisfacción laboral en el área de atención al cliente en un call center en Independencia, 2024

Abstract

Organizational culture (OC) and job satisfaction (JS) are closely related concepts that significantly influence the performance and well-being of employees within a company. Various studies have found that a strong OC fosters high levels of employee satisfaction. Moreover, a culture aligned with employees' needs and expectations helps create an environment where they feel valued, leading to greater productivity, lower turnover, and improved well-being at work. The aim of this research is to analyze how OC and JS are related in the customer service area of a call center in the district of the Independencia, Peru, in 2024. The research is quantitative, and a questionnaire was used to collect data in order to measure employees' perceptions of the mentioned variables. The instrument was validated by expert judges. A moderate positive correlation (0.634) between both variables was found. It is concluded that a good relationship between OC and JS is due to key factors such as recognition, development opportunities, and a favorable work environment, which significantly influence employees' well-being and motivation.La cultura organizacional (CO) y la satisfacción laboral (SL) son conceptos estrechamente vinculados los cuales influyen significativamente en el rendimiento y bienestar de los colaboradores en una empresa, ya que diversos estudios han encontrado que una sólida CO  fomenta altos niveles de satisfacción en los trabajadores; asimismo, una cultura alineada con la necesidad y expectativas de los trabajadores contribuye a crear un ambiente donde se sientan valorados, lo que repercute en mayor productividad, menor rotación y un mayor bienestar en el trabajo. El objetivo de esta investigación es analizar cómo se relaciona la CO y la SL en el área de atención al cliente en un call center en el distrito de Independencia, Perú, en el año 2024. La investigación es cuantitativa y se empleó un cuestionario para recolectar los datos. a fin de medir las percepciones de los colaboradores sobre las variables mencionadas, el instrumento se validó por jueces expertos y se halló una correlación positiva moderada (0.634) entre ambas variables. Se concluye que una buena relación entre la CO y la SL se debe a aspectos fundamentales como el reconocimiento, las posibilidades de desarrollo y un ambiente laboral favorable, los cuales influyen significativamente en el bienestar y la motivación de los trabajadores.