Participación social en la calidad del servicio en salud en la región Huancavelica-Perú

Abstract

La calidad del servicio en salud es un desafío para todo sistema de salud. Objetivo explicar cómo influye la participación social de los actores en la calidad del servicio en salud en el primer nivel de atención en la región Huancavelica-Perú 2018. Materiales y métodos se utilizó un diseño de tipo no experimental transversal causal, se consideró dos muestras: 112 trabajadores de 56 centros de salud y 384 usuarios externos. Se formuló dos cuestionarios con un total de 64 ítems, se utilizó la regresión lineal, el coeficiente de Pearson y coeficiente de determinación. Resultados el 57% manifestó que hubo participación social a favor de la calidad del servicio en salud y el 61% consideró que la calidad del servicio fue regular, el coeficiente de correlación de Pearson fue 0.83, indicando una correlación positiva fuerte, el valor-p (sig) fue 0.000 inferior al nivel de significancia 0.05. Conclusión quedó demostrada que la participación social de los actores influye favorablemente en la mejora de la calidad del servicio en salud en el primer nivel de atención a nivel de la región Huancavelica; así mismo, se evidenció que cuanto mayor es la participación social de los actores, se obtiene mejores resultados.Palabras clave: participación social, calidad, salud.