Üniversite Yönetimi ve Öğrenci İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı: Fenomen Rektörler

Abstract

2000’li yıllarda, dijital iletişimin ortaya çıkardığı paradigma değişikliğini fark ederek sosyal medya kullanımının avantajlarını ve önemini kavrayan yükseköğretim yöneticileri sosyal medyayı bir iletişim kanalı olarak kullanmaya başlamışlardır.Türkiye’de rektörler, genelde, sosyal medya platformlarından iletişim kurmaya en uygun ortamlardan biri olan ve mobil teknolojilerden de erişim sağlanabildiği için, kolaylığına ek olarak yaygın bir şekilde kullanılan Twitter yoluyla iletişimi tercih etmektedir. Rektörlerin iç ve dış paydaşlarla iletişim ve etkileşim kurmak için Twitter’ı kullanmaları, sık sık gerek ulusal gerekse yerel basında kendine yer bularak, bu kanalı tercih eden rektörlerin fenomen haline gelmesine neden olmuştur.Bu araştırmanın amacı, öğrencilerle sosyal medya kanalıyla iletişim kurarak fenomen haline gelen rektörlerin Twitter kullanım özelliklerini incelemektir. Araştırmanın örneklemi amaçlı örneklem yöntemi ile seçilmiştir. Araştırma nitel olarak desenlenmiş bir durum çalışmasıdır. Veriler doküman incelemesi yöntemi ile toplanarak, betimsel analiz yöntemiyle incelenmiştir.Bulgular tweet türleri, iletişimin interaktifliği, tweetlerin içerikleri, kullanılan dil, öğrenci istek ve beklentilerine ne ölçüde cevap verdiği başlıkları altında incelenmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre, rektörlerin Twitter’ı bir iletişim aracı olarak kullanmalarının tanınırlıklarına etki etmekle birlikte, bağlı bulundukları üniversitelerin marka değerini yükseltmede etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca istek, sorun ve şikayetlerine cevap alabilen öğrencilerin eğitim motivasyonlarının olumlu yönde etkilendiği ve üniversiteye yönelik kurumsal aidiyet duygularının arttığı gözlemlenmiştir.In the 2000s, higher education managers who realized the advantages and importance of social media use by recognizing the paradigm shift of digital communication started to use social media as a communication channel. In Turkey, the rectors usually prefer communication via Twitter, which is widely used in addition to its ease, as it can be used in mobile technologies, which is one of the most appropriate environments for transmitting messages from social media platforms.The use of Twitter by the Rectors to communicate and interact with internal and external stakeholders has often found its place in both national and local press, and has led to the fact that the rectors who prefer this channel become phenomena.The purpose of this research is to examine the usage features of Twitter of the rectors who communicate via social media and become phenomena. The sample of this research was chosen with the purpose of sampling method. The model of the research is the case study of qualitative research types. Data were collected by document review method and were analyzed by using descriptive analysis method.Findings were examined under the titles of tweet types, the interactiveity of communication, the content of the tweets, the language used, the extent to which they responded to the students' wishes and expectations. According to the findings obtained from the research, it was concluded that the use of Twitter as a communication tool of the rectors influenced their recognition, however, it raises the brand value of the universities they are affiliated with. In addition, it was observed that the motivation of the students who responded to their requests, problems and complaints were affected positively and the sense of corporate belonging towards the university increased.