Desempenho de agências bancárias no Brasil: aplicando análise envoltória de dados (DEA) a indicadores relacionados às perspectivas do BSC DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n19p65

Abstract

Resumo Este estudo consiste na apresentação e discussão de uma metodologia com base na análise envoltória de dados (DEA), que procura promover uma visão do desempenho de unidades de negócio, neste caso 50 agências de um grande banco brasileiro, com base em dados do segundo semestre de 2006, tendo como variáveis críticas de sucesso seis indicadores que representam as perspectivas do BSC utilizadas por essas agências bancárias. Os resultados mostraram que apenas dez agências são tidas realmente como eficientes, servindo assim de padrão de referência (benchmark) para as outras. Além disso, o indicador da perspectiva financeira se apresenta com um grande potencial de melhoria para incrementar o desempenho multicriterial das agências sob análise e, por conseguinte, do banco como um todo. Palavras-chave: Desempenho organizacional; BSC; Unidades de negócio; Agências bancárias; DEA. Abstract This paper introduces and discusses a methodology based on Data Envelopment Analysis (DEA), which attempts to provide an overall view of business units' performances. In this case, about fifty branches of a big Brazilian bank were focused on, with basis on data from the second semester of 2006, having as critical variables of success six indicators that represent BSC perspectives used by those bank branches. Results showed that only ten branches were really efficient, working as benchmarks to the others. Moreover, the financial perspective measure showed great potential to improve the multicriteria performance of the branches under analysis and, therefore, of the bank as a whole.