Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung

Abstract

Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengekplorasikan  pelayanan  prima  terkait  faktor  sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan dan tanggung jawab. Menggunakan pendekatan kualitatif   dan   desain   studi   kasus   pada   pelayanan  administrasi   kependudukan  dalam pembuatan Kartu  Tanda  Penduduk  atau  disingkat  KTP-el,  data  dikumenggunakan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi foto dan video. Hasil penelitian memberikan gambaran untuk memaksimalkan pelayanan terutama dari segi sikap harus profesional, meskipun ada beberapa masyarakat yang masih belum menerima dengan kenyataannya yang harus menunggu lebih lama penyelesaian KTP-el tersebut, harus bisa memberi pengertian dan memahami apa yang pelanggan butuhkan saat  itu  dan  bisa  memberikan penjelasan sebaik-baiknya dan  pintar  dalam  menutupi rasa kekesalan kepada masyarakat, harus memberikan aksi nyata dan inovatif,  menambah pegawai yang mempunyai kemampuan khusus atau pelayanan, harus selalu ingat dengan hal kecil seperti atribut yang dipakai, dan komitmen terhadap apa yang dijanjikan sebelumnya.