PENGEMBANGAN DECISION SUPPORT SYSTEM UNTUK MENUNJANG LAYANAN IT JARINGAN DATA DI BPPT

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi saat ini berkembang cukup pesat. Dan tiap – tiap organisasi suatu perusahaan dituntut untuk memanfaatkan teknologi dan informasi menjadi suatu nilai lebih bagi perusahaan atau organisasi. Saat ini BPPT menggunakan aplikasi osTicket dan iTop untuk mendukung operational sehari – hari untuk kebutuhan bisnis BPPT. Tujuan penelitian adalah membangun sebuah system yang dapat memberikan informasi bagi manager IT dalam mengambil keputusan dalam infratruktur jaringan. Metodologi yang digunakan dalam hal ini yaitu dengan studi literature dan melalui pengamatan secara langsung kondisi di BPPT. Data yang digunakan yaitu berasal dari dua buah aplikasi di BPPT (osTicket dan iTop) dimana kedua data tersebut harus dapat saling berhubungan dan berintegrasi satu sama lain. Hasil dari penelitian yang ingin dicapai adalah terdapat suatu informasi yang komprehensif agar dapat digunakan dalam pengambilan keputusan oleh manager IT. Simpulan yang didapat adalah suatu system pengambilan keputusan dari sisi operational jaringan IT dikarenakan masalah yang terjadi secara berulang dapat diminimalisir atau dihilangkan dengan solusi yang diberikan atas informasi yang didapatkan dari system pengambilan keputusan.